客栈甄选集CURATING EXCELLENCE

15.11.17

因为喜爱酒店，史密斯夫妇 (James and Tamara Lohan) 2003年开始创立了Mr & Mrs Smith品牌，他们的在线酒店预订网站在短短14年间大获成功。他们创立的全球旅行俱乐部，汇集了来自世界100多个国家的旅行者，这些旅者们都钟情于世界各地的酒店。James Matthews专访了这对夫妇，试图探究，在这瞬息万变的高端旅游市场上，Mr & Mrs Smith是怎样成功的。

Mr & Mrs Smith平台上所代理的酒店，有多少是受你们的旅行经验影响而收集来的？

14年前，当我们开始守备酒店向导手册时，所有信息的搜索都是Tamara和我共同完成的。我们在路上花了很长时间，走遍了英国乃至整个欧洲，去寻找令人兴奋又特别的酒店。当我们开始逐渐成功的时候，就把业务转移到了网络上。我们扩大了团队，现在由员工去寻找新奇的酒店和目的地。我们自己也尽所能地去旅行，但现在更多的是陪伴我们的两个孩子。我们最近去了科罗拉多——从丹佛出发，在维加斯落脚，沿途签了下了一系列的酒店。可以说我们从来都没有一个完整的假期，当然我们也不是在抱怨。

什么样的酒店才能被你选中？

这些酒店都不是花钱加入到我们的平台的，而是被我们邀请而加入的。我们不会以有多少个星级或钻石奖章来评判一家酒店，而是从顾客能得到什么的角度来看问题；如设计的原创性、对细节的掌控、以及能給顾客带来美好记忆的独特性。

这是‘Smith’的核心价值。在团队成员亲自拜访之前，我们是不会和任何一家酒店合作的。我们还会让引领业界风潮的人匿名入住潜在的合作酒店，作出最终的评定，才会决定是否合作。

新的一年会去哪些新的地方？

智利是一个让我们兴奋的地方。我们在过去几个月中推出了一系列的来自智利的酒店，大多在阿拉巴马沙漠附近。我喜欢这个国家不同地域中巨大的温差带来的效果；北部有世界上最干燥炎热的沙漠带，南边却有冰川与森林。有太多可看的东西，你可以坐在马背上穿越智利帕巴斯，在死亡谷的沙丘上滑沙玩耍。

怎样选择奢华别墅的呢？有既定的标准吗？

我们甄选了100多套顶级的豪华度假别墅和度假屋，主要集中在伊比沙岛（Ibiza），意大利、马洛卡和科茨沃尔德（Cotswolds）。在巴里阿里群岛上的豪宅别墅的顾客大多是举办私人聚会，或是躲避喧嚣。这类度假地不会过时，从小型别墅到非常传统的木屋。我认为这个群岛的特点非常符合豪华别墅的市场。我们正准备在每年一度的Mr & Mrs Smith大奖评选中加一个“最佳豪华别墅”的单元。

怎样保持高端旅游客户的对Mr & Mrs Smith忠实度？

我们在与客户交流，和倾听客户需求方面做了很多努力。不断更新我们的产品是关键。我们会对高端旅行的需求以我们独有的方式第一时间做出反应。11月份，我们和Garance Dore合作在马拉克什举办一个研讨会，在为期三天的体验学习中，我们的客户会学习怎样放松身心。这次活动获得了巨大成功。我们会在未来多推出此类的活动。